Клиентский запрос в психологическом консультировании

Запрос в психологическом консультировании — это начальная точка работы психолога и клиента. Запросы к психологу отражают, что человек считает важным для себя и с какими затруднениями в достижении этого столкнулся. Задача специалиста — эффективно поработать с запросом и помочь достичь поставленной терапевтической цели. Поставить запрос в терапии непросто: клиенту нужно набраться смелости и искренности, а психологу порой пробраться через мощные защиты и сопротивление клиента.

Почему важно формулировать рабочий запрос правильно

Психотерапевтический запрос — это ключевая часть работы в психологическом консультировании. Правильно сформулированный запрос служит своеобразным «маршрутом», по которому будут двигаться клиент и психолог на протяжении сессий, он задает направление для работы.

Не всегда первичный запрос клиента является основополагающим. Часто за видимой проблемой скрываются более глубокие процессы. Например, клиент может жаловаться на постоянный стресс на работе, однако истинной причиной его состояния может оказаться внутренний конфликт, связанный с профессиональной самоидентификацией или личными переживаниями. Если начать работу только с поверхностной части проблемы, то терапия может оказаться малоэффективной.

Психолог помогает клиенту структурировать его проблему, понять, является ли запрос конкретным и направленным, или же он имеет более глубокий характер, требующий развернутого исследования и анализа. Правильная формулировка запроса — это первый шаг к достижению результатов, так как без ясного понимания цели и проблемы сложно построить эффективный терапевтический процесс.

Фото: freepik / Сайт freepik.com

Почему так важна формулировка запроса:

Клиентские запросы: виды и типы

Типы запросов могут быть следующими:

Конструктивные и неконструктивные запросы

Важно понимать, что конструктивность запроса оказывает прямое влияние на успешность терапии. Ключевые критерии для оценки — степень осознанности, конкретности и готовности клиента к изменениям.

Неконструктивные запросы часто связаны с обобщенными или поверхностными проблемами, иногда их можно охарактеризовать как пассивные. Они могут выражать желание перемен без понимания, чего конкретно клиент хочет достичь. Подобные запросы могут быть расплывчатыми или отражать желание переложить ответственность за решение проблемы на психолога. Примеры неконструктивных запросов, с которыми может помочь разобраться психолог:

• «Я хочу, чтобы моя жизнь стала лучше, но не знаю, как это сделать»
• «Сделайте так, чтобы я не чувствовал тревогу»
• «Почему другие успешны, а я стою на месте?»

Конструктивные запросы направлены на конкретное изменение, осознание и решение проблемы. Они содержат четкую цель и основаны на понимании клиентом своих ощущений и эмоций, хотя не всегда эта цель может быть полностью сформулирована. Примеры конструктивных запросов с четкой формулировкой:

• «Хочу научиться справляться с тревогой, которая мешает мне в работе»
• «Я не могу наладить отношения с партнером, и мне нужно разобраться, что я делаю неправильно»
• «Меня беспокоит, что я теряю интерес к работе. Хочу понять, как вернуть мотивацию»

Основные характеристики конструктивных запросов в психотерапии:

• Четкая формулировка проблемы
• Осознанное желание изменить ситуацию
• Понимание ответственности за свои изменения
• Конкретные ожидания от терапии

Основные характеристики неконструктивных запросов:

• Отсутствие ясной цели
• Перекладывание ответственности за результат на психолога
• Общие или слишком абстрактные жалобы
• Устойчивое сопротивление изменениям

Не всегда то, что клиент озвучивает, является его истинной проблемой. Зачастую первичный запрос может быть поверхностным и скрывать более глубокие переживания или конфликты. Задача психотерапевта — не просто услышать клиента, но и помочь ему раскрыть суть того, что действительно мешает, сформулировать верный психотерапевтический запрос, который станет основой для дальнейшей работы и позволит достичь конкретной цели в процессе консультирования.

Елена Новоселова

Психолог, практический опыт 30+ лет

Трамплин для начинающих психологов: подборка экспертных материалов

Чтобы изменить свою жизнь не нужно ждать понедельника, правильного момента или «волшебного пинка». Перестаньте откладывать и начните действовать, чтобы создать свое идеальное будущее.

Мы подготовили подборку полезных документов, с помощью которых вы погрузитесь в удивительный мир психологии и сделаете шаг навстречу новой высокооплачиваемой профессии. И да, это абсолютно бесплатно!

Гайд по профессии Психолог-консультант

все, что необходимо знать о работе специалиста

Чек-лист «5 главных принципов работы психолога»

ценности, ориентиры и установки консультанта

ТОП-15 ошибок начинающего психолога

не совершайте их никогда

Инструкция «Первая консультация с клиентом»

простые, рабочие и эффективные советы

Гайд «Этапы консультирования»

задачи, техники, типичные ошибки

Скачать подборку бесплатно

2,8 мБ

Подборка скачана: 1285 раз

Клиентские запросы по сферам жизни

Частые запросы клиентов на психологических консультациях могут касаться различных аспектов их жизни.

Отношения в паре

Этот тип запросов в психотерапии связан с трудностями в личных отношениях. На семейную терапию клиенты могут приходить с проблемами взаимопонимания, эмоционального отчуждения, ревности, измены или желанием улучшить эмоциональную близость. Зачастую такие запросы связаны с недопониманием в паре, конфликтами и разными ожиданиями от отношений. Например, клиент может формулировать запрос так: «Я чувствую, что наш брак рушится. Хочу сохранить наши отношения и наладить взаимопонимание».

Фото: freepik / Сайт freepik.com

Семья

Запросы, касающиеся семейных вопросов, могут затрагивать вопросы взаимоотношений с родителями, детьми, родственниками. Проблемы могут быть связаны с конфликтами поколений, сложностями в воспитании, чрезмерным влиянием семьи на личную жизнь. Пример запроса, с которым могут обратиться родители: «Как научиться адекватно реагировать на сепарирующегося ребенка и помочь ему справиться с этим периодом».

Сложный жизненный выбор

Этот тип запроса фокусируется на трудностях, которые возникают при принятии важных решений. Клиент может ощущать неуверенность в себе, страх ошибиться или потерять что-то важное. Пример четкого запроса: «Мне предложили новую работу, но я боюсь, что это изменит мою жизнь слишком сильно. Я хочу избавиться от страхов и понять, чего я на самом деле хочу».

Как изменить свою жизнь?

Запросы на изменения в жизни касаются стремления клиента найти новое направление или изменить привычные паттерны поведения. Клиент может осознавать, что его текущее состояние не удовлетворяет, но не знать, с чего начать изменения. Одна из причин обращения: «Я чувствую, что застрял в рутине, но не понимаю, что можно изменить».

Отношение к себе, самооценка, идентичность

Запросы, связанные с самооценкой и самоидентификацией, возникают, когда клиент чувствует внутренний дискомфорт от несоответствия своих ожиданий и реальности. Например, клиент может испытывать трудности с принятием себя, заниженной самооценкой или вопросами личной идентичности. Иногда клиенты приходят с таким запросом: «Я не уверен в себе и часто чувствую, что я недостаточно хорош в любых ситуациях. Хочу опираться на себя, быть уверенным в себе и прекратить себя критиковать».

Личностное развитие

Запросы о личностном росте и развитии. Это может быть желание стать более уверенным, успешным или развить определенные навыки. Сформулированный запрос может звучать так: «Я хочу стать более решительным и научиться отстаивать свою точку зрения».

Факторы, влияющие на формирование запроса

1. Личностные качества человека играют важную роль в том, как человек формулирует свои запросы. Внимательные и осознанные люди могут лучше осознавать свои эмоции и проблемы, формулируя конструктивные запросы. Те, кто плохо понимает свои чувства и мотивы, чаще испытывают трудности с формулированием запроса, он получается размытым и неконкретным. Темперамент, уровень самооценки и эмоциональная устойчивость также влияют на то, как человек видит свои проблемы и чего он ожидает от терапии.
2. Прошлый опыт оказывает влияние на формирование запроса. Люди, столкнувшиеся с травмирующими событиями, могут обращать внимание на те аспекты жизни, которые кажутся им наиболее болезненными. Например, человек, переживший эмоциональное насилие в прошлом, может испытывать трудности в доверительных отношениях и приходить с запросами, связанными с установлением личных границ или доверием. В то же время, положительный опыт может укреплять уверенность клиента в том, что изменения возможны, что способствует более конструктивным запросам.
3. Текущая жизненная ситуация, в которой клиент находится на момент обращения за помощью, также оказывает значительное влияние на формулировку запроса. Это может быть кризисная ситуация (например, развод, потеря работы, болезнь), которая приводит к возникновению конкретных вопросов: «Как справиться с тревогой?», «Как пережить утрату?». Если же человек находится в стабильной, но неудовлетворительной жизненной ситуации, запрос может быть более абстрактным, например, «Я хочу изменений, но не знаю, с чего начать».
4. Настроение и эмоциональный фон клиента на момент обращения влияют на то, как он формулирует свои запросы. Человек, находящийся в состоянии сильного стресса или депрессии, может не осознавать глубинных причин своего состояния, и его запросы будут звучать более общо и расплывчато, например: «Я чувствую себя плохо, но не знаю, почему». Важно, чтобы психолог помогал клиенту осознать и выразить свои чувства более полно.
5. Среда, в которой человек живет и работает, также оказывает значительное влияние на его запросы. На нас давят ожидания со стороны общества, семьи, работа в токсичной среде или конфликты с друзьями и коллегами. Под влиянием этих факторов запросы могут касаться личностных изменений, взаимоотношений с другими людьми, решения конфликтов или улучшения коммуникативных навыков.

Типы клиентов в психологическом консультировании

Каждый клиент, приходящий на консультацию к психологу, имеет свои особенности и сценарий взаимодействия с терапевтом. На основе поведения и мотивации клиентов можно выделить несколько типов.

Их понимание помогает терапевту лучше подобрать подход к работе с каждым клиентом и выстроить эффективную коммуникацию.

Фото: freepik / Сайт freepik.com

Клиент «Визитер»

Это тот, кто приходит на консультацию под влиянием внешних факторов, например, по настоянию родственников, друзей или коллег. Клиент может воспринимать посещение психолога как формальность или даже испытание. Например, такой человек может сказать: «Я не уверен, что у меня есть проблемы, но мои близкие считают, что мне нужно с кем-то поговорить». Работа с таким клиентом требует деликатного подхода, так как важно помочь ему осознать свою ответственность за изменения и собственные потребности.

Клиент «Жалобщик»

Этот тип клиента часто приходит с жалобами на свою жизнь, окружающих людей или обстоятельства. «Жалобщик» склонен винить других в своих проблемах и не всегда готов брать ответственность на себя. Он ожидает от психолога подтверждения своей правоты, но не всегда готов что-то изменить в своей жизни. Например, он может говорить: «Мои коллеги не понимают меня, все вокруг меня раздражает, но я ничего не могу сделать». Основная задача психолога — помочь клиенту осознать свою роль в происходящих ситуациях и увидеть варианты выхода из сложившихся обстоятельств.

Клиент «Терапевтоман»

Этот тип клиента «зависает» в процессе терапии, часто посещая сеансы, не предпринимая активных шагов для изменений. «Терапевтоманы» могут посещать нескольких психологов одновременно, задаваясь вопросами о том, кто из специалистов лучше. Основная мотивация — не столько изменение своей жизни, сколько получение временной поддержки и внимания со стороны психолога. Они могут задавать много вопросов, но избегать глубоких эмоциональных проработок. Пример высказывания: «Я уже ходил к нескольким психологам, но пока не нашел подходящего».

Клиент «Терапевтоед»

Такой клиент не просто приходит на терапию, он стремится контролировать сам процесс консультации. Он может быть критичным по отношению к психологу, задавать много уточняющих вопросов о методах и подходах, сомневаться в эффективности предлагаемых инструментов. «Терапевтоед» часто полагается на собственные знания в области психологии и может даже пытаться навязать психологу свои ожидания и требования к работе. Пример запроса: «Я читал, что когнитивно-поведенческая терапия эффективна, так почему вы мне это не предлагаете?». Важно установить чёткие рамки взаимодействия с таким клиентом, объясняя, что терапия — это процесс, требующий доверия и открытости.

Клиент «Покупатель»

Этот клиент имеет конкретный запрос и четкие ожидания от процесса терапии. Он приходит за «услугой», ожидая быстрого и чёткого результата. Пример: «Я хочу избавиться от тревоги за несколько сеансов». Такой клиент склонен воспринимать терапию как сделку и ожидает от психолога профессионального подхода и ясных ответов. Работая с таким клиентом, психолог должен помочь ему понять, что изменения требуют времени и усилий, и нет универсального быстрого «рецепта» для всех проблем.

«Смешанный» клиент

Этот тип объединяет элементы нескольких типов клиентов. «Смешанный» клиент может начинать как «Визитер», но постепенно переходить в активную работу, становясь «Покупателем». Либо он может приходить с конкретным запросом, но в процессе терапии проявлять жалобное поведение. Такой клиент может быть гибким, и его мотивация к изменениям может меняться в зависимости от ситуации.

Как психологи и психотерапевты работают с запросами

Работа психологов и психотерапевтов с клиентскими запросами требует гибкости, глубокого анализа и выбора наиболее подходящего подхода к ситуации и личности клиента. В основе выбора подхода всегда лежит запрос клиента — это ключ к тому, какие техники и методы будут использованы.

Фото: freepik / Сайт freepik.com

Каждый из этих подходов в психологии имеет свои особенности и может быть адаптирован под конкретный запрос клиента.

Как наладить своё душевное состояние
и начать зарабатывать с помощью психологии

Бесплатный вводный курс для лёгкого старта в профессии Психолог-консультант

о важном в нескучном формате

обратная связь

сертификат в конце обучения

бонусы до 25 000 ₽

Получить доступ

Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с условиями оферты и политики обработки персональных данных

Вам нужно принять политику конфиденциальности

Значимость запроса для клиента в психологической работе

Правильно сформулированный запрос играет ключевую роль в психологической работе, как для клиента, так и для терапевта. Это отправная точка, которая помогает определить направление терапии, понять, какие цели клиент ставит перед собой и чего он хочет достичь в результате работы с психологом.

Запрос должен быть не просто описанием проблемы, а чёткой формулировкой того, что клиент хочет изменить или улучшить в своей жизни. Когда запрос сформулирован правильно, он становится основой для построения терапевтической работы. Психолог и клиент могут отслеживать прогресс, корректировать цели и отмечать достигнутые результаты.

Больше о современных подходах в психотерапии можно узнать на курсе онлайн-университета Talentsy «Психолог-консультант». Мы предлагаем насыщенную учебную программу, даем много практики и помогаем овладеть важными навыками, которые пригодятся в построении карьеры и открытии частной психологической практики.