Что такое психологический контакт

По каким законам работают психологические механизмы между людьми?
Психологический контакт
🔥 Концентрат информации о профессии Психолог-консультант: бесплатный вводный курс из 4 уроков
Смотреть

По каким законам работают психологические механизмы между людьми?
Психологический контакт — это основа любого взаимодействия, направленного на понимание и поддержку между людьми.

Принципы общения для успешного контакта: какие они?
В психологии этот термин используется для обозначения состояния, при котором между двумя или более участниками коммуникации возникает взаимное понимание, доверие и эмоциональная связь. Психологический контакт важный компонент терапевтических отношений и базируется на осознании потребностей, эмоций и целей каждой из сторон.

Как и любой сложный процесс, он имеет свои этапы, структуру, методы и этапы установления, определённые законы, а также препятствия, которые могут мешать его возникновению.

Суть психологического контакта

Психологический контакт представляет собой:

  • Процесс, динамика которого зависит от взаимного доверия и интереса участников;
  • Основа любых значимых отношений — дружеских, партнёрских, профессиональных;
  • Стратегия, создающая условия для развития взаимодействия в нужном направлении;
  • Необходимость для эффективной работы психолога с клиентом.

Даже в узкоспециализированных контекстах это понятие сохраняет свою универсальную природу. Например, театральный режиссёр К.С. Станиславский описывал психологический контакт как «приспособление» или «внутренние и внешние ухищрения», имея в виду сценическую работу актёра.

Несмотря на различия в формулировках, суть остаётся неизменной: психологический контакт — это всё, что вызывает симпатию или хотя бы не вызывает отторжения у собеседника.

Этот процесс развивается постепенно, иногда оставаясь незаметным, но всегда формируя основу для глубокого и продуктивного взаимодействия.

Суть психологического контакта заключается в установлении связи, позволяющей сторонам взаимодействовать на глубоком уровне. Важными аспектами в психотерапии являются:

  • Взаимное доверие: оба участника верят в доброжелательность и искренность друг друга.
  • Эмоциональная открытость: стороны способны делиться своими переживаниями без страха осуждения.
  • Готовность к взаимодействию: и клиент, и психолог осознают цели общения и активно участвуют в процессе.

Психологический контакт позволяет формировать благоприятную атмосферу, в которой возможна проработка внутренних конфликтов, осознание сложных эмоций и развитие личности.

Структура психологического контакта

Психологический контакт между людьми включает три составляющие, каждая из которых играет ключевую роль в процессе взаимодействия.

1
Перцептивная составляющая

Эта стадия установления отражает восприятие людьми друг друга в самом широком смысле. Перцепция – это способность человека мгновенно анализировать и интерпретировать информацию, поступающую от органов чувств. Именно здесь формируется первое впечатление, которое остается в памяти надолго. Это впечатление складывается из множества факторов: мимики, жестов, взгляда, запаха, тембра голоса, опрятности и даже общего стиля поведения. На основе этих данных человек интуитивно решает, хочет ли он продолжать взаимодействие.

2
Коммуникативная составляющая

Эта фаза связана с обменом информацией между собеседниками и представляет содержательную часть контакта, что способствует возникновению заинтересованности у сторон. Первыми фразами, обозначением темы общения, а также вербальными и невербальными проявлениями интереса создается основа дальнейшего диалога. Именно на этом этапе закладываются взаимопонимание и интерес к продолжению общения.

3
Интерактивная составляющая

На данном этапе определяется формат взаимодействия между участниками общения. Уровень доверия, симпатии и общих интересов между людьми влияет на то, сложится ли их взаимодействие как сотрудничество или перерастет в конкуренцию. Формат диады, например, формируется при взаимной заинтересованности. Он включает в себя обмен взглядами, улыбками, информацию, а также общую вовлеченность в процесс общения.

Несмотря на различия в целях и контексте, процесс установления психологического контакта имеет схожие черты: будь то консультация психолога, допрос подозреваемого следователем или беседа с будущим коллегой.

Цели и задачи развития контактов

Установление психологического контакта — неотъемлемая часть не только межличностного взаимодействия, но и глобальных политических и экономических отношений. Иногда от этого зависит успешность переговоров, а иногда — судьбы целых государств.

Заинтересованность собеседника
Знать интересы собеседника — половина успеха
Фото: fizkes / Сайт shutterstock.com

Понимание интересов другого человека является залогом успешного общения. Навык установления успешного психологического контакта важен в целях формирования долгосрочных профессиональных отношений и необходим для профессий:

  • психологи,
  • педагоги,
  • следователи,
  • менеджеры,
  • предприниматели.

Чем лучше специалист умеет налаживать контакт, тем больше у него шансов достичь своих профессиональных целей.

Если психологу удалось установить контакт с клиентом, они становятся союзниками на пути к совместно намеченной цели.

Следователь в условиях атмосферы доверия, установив контакт с допрашиваемым, проще получает всю необходимую информацию. Для этого в ход идут различные специфические для проведения допроса приемы. Например, зеркальность позы, эмпатическое слушание, обращение к логическому мышлению допрашиваемого, использование определенных эмоционально-заряженных тем (землячество, курение, брак) для сближения.

Как наладить своё душевное состояние
и начать зарабатывать с помощью психологии
Бесплатный вводный курс для тех, кто хочет освоить психологию с нуля
о важном в нескучном формате
обратная связь
сертификат в конце обучения
бонусы до 25 000 ₽

Контакт между психологом и клиентом

В психологии установление качественного контакта между психологом и клиентом имеет первостепенное значение, так как от него зависит эффективность всей терапии. Задача психолога — создать атмосферу доверия и безопасности, в которой клиент сможет свободно говорить о своих проблемах и переживаниях.

Для достижения этого используются следующие методы:

  • Уважение к личности клиента — внимательное отношение, принятие без критики.
  • Создание комфортной обстановки — консультация проводится в тихом, уютном и эстетически приятном месте, способствующем расслаблению.
  • Частое обращение по имени.
  • Техники подстройки — синхронизация с клиентом через дыхание, моргание, позу, жесты и использование характерных для него выражений лица, позволяет установить глубокий психологический контакт и взаимное доверие.

Эти приёмы способствуют установлению доверительных отношений, что позволяет клиенту чувствовать себя понятым и принятым, а психологу — максимально эффективно помогать в решении проблем.

Способы установления контакта

1
Грамотное начало беседы

Ключ к успешному взаимодействию — выбрать тему, которая заинтересует собеседника и побудит его к диалогу. Это умение требует практики: чем больше вы общаетесь, тем лучше чувствуете интересы другого человека.

Неожиданное и оригинальное начало разговора — еще один эффективный прием. Например, герой Андрея Миронова в фильме «Необыкновенные приключения итальянцев в России» честно заявил: «Синьорина! У меня нет никакого повода, чтобы познакомиться с вами. Позвольте это сделать без повода». Искренность и честность, которых мы не ждем от незнакомцев, могут стать запоминающимся способом завязать разговор.

2
Активное слушание

Умение внимательно воспринимать информацию, не перебивая и не оценивая. Использование вербальных сигналов («да», «понятно») и невербальных (кивки, зрительный контакт) для подтверждения интереса.

3
Улыбка и чувство юмора

Доброжелательная улыбка и уместная шутка способны создать положительное первое впечатление. Юмор помогает снять напряжение, сделать общение легче и приятнее.

Однако важно помнить, что сарказм или едкие замечания могут вызвать противоположный эффект, оттолкнув собеседника.

4
Обращение по имени

Имя человека — самый приятный и значимый звук для него, как отмечал Дейл Карнеги. Простое использование имени собеседника помогает создать теплую атмосферу и произвести благоприятное впечатление.

В деловой среде рекомендуется начинать общение с обращения по имени и отчеству, постепенно сокращая дистанцию по мере установления более доверительных отношений. Также важно в начале общения уточнить, как собеседнику будет комфортнее, чтобы это соответствовало его предпочтениям.

Правила психологического контакта

1
Баланс в общении

Болтливость, как и чрезмерная молчаливость, обычно не способствует установлению контакта. Важно соблюдать баланс: активно участвовать в беседе, но при этом не перебивать собеседника. Если вы хотите вставить реплику, используйте вежливые конструкции, например: «Извините, что перебиваю…».

2
Искреннее внимание к собеседнику

Каждому приятно быть по-настоящему услышанным, а не просто формально выслушанным. Навык активного слушания — ценное качество, которое можно и нужно развивать. Проявляйте искренний интерес к опыту другого человека, избегая праздного любопытства. Это выражается в следующем:

  • уточняющие вопросы,
  • зрительный контакт,
  • поддерживающие реплики.

Даже если вы не согласны с собеседником, вместо конфронтации лучше использовать нейтральные фразы, например: «Я уважаю ваше мнение». Это способствует более эффективному общению.

3
Язык общения

На первых этапах общения избегайте сленга, двусмысленностей и шуток, которые могут поставить собеседника в неловкое положение. Если неудачная шутка всё же прозвучала, важно сразу извиниться. Умение признавать свои ошибки демонстрирует эмоциональную зрелость и укрепляет доверие.

Кадр из фильма «Гарри Поттер и тайная комната»
Включайте эмпатию и люди к вам потянутся
Кадр: Сайт static.kinoafisha.info

Этапы психологического контакта

Установление психологического контакта, как в деловых, так и в личных отношениях, проходит через несколько этапов. Вот пять ключевых уровней, которые помогают выстраивать эффективное взаимодействие:

1
Разрушение барьеров

Первый шаг — создание атмосферы доверия и безопасности. Для этого важно:

  • начать беседу с нейтральной темы;
  • задавать вопросы, побуждающие к развернутым ответам;
  • искать точки соприкосновения во взглядах и интересах;

Цель этого этапа — создать ощущение взаимопонимания, убрать напряжение и настроить собеседника на открытое общение.

2
Продление диалога

На следующем этапе важно углубить контакт, продолжая находить общие интересы. Для этого полезно:

  • задавать вопросы, которые интересны обеим сторонам.
  • поддерживать разговор так, чтобы он выглядел естественным и органичным. Здесь главное — не форсировать события, чтобы беседа оставалась непринужденной.
3
Выбор тактики

Когда собеседник открыт и активно участвует в разговоре:

  • внимательно слушайте и задавайте уточняющие вопросы.
  • делитесь личными устремлениями, достижениями или опытом, которые демонстрируют вашу искренность и готовность доверять.
  • избегайте излишнего самовосхваления, так как оно часто отталкивает. Держитесь скромно, сохраняя объективность.
4
Определение помех

Обратите внимание на темы, которые заставляют собеседника закрываться или увеличивать дистанцию. Такие темы лучше обходить стороной, пока уровень доверия не станет выше. Это поможет избежать напряжения и сохранить позитивное взаимодействие.

5
Стабилизация общения

Заключительный этап — закрепление контакта. Эффективное общение достигается, если:

  • вы обмениваетесь интересной и ценной информацией,
  • укрепляете доверие и углубляете отношения.
    В деловых отношениях это может включать обмен визитками и обсуждение профессиональных возможностей, что закладывает основу для продуктивного взаимодействия в будущем.

Техники эффективного установления контакта в психологии

«Комплиментарное отражение в зеркале»

В психологии комплимент рассматривается как форма «пристройки снизу» — тот, кто его делает, мягко возвышает собеседника. Однако важно не переходить грань между искренним комплиментом и лестью. Рекомендуется выбирать темы, в которых человек уже обладает опытом и достижениями.

Примеры:

  • «Я слышал, что посещаемость заведения увеличилась с тех пор, как вы заняли эту должность».
  • «Вы удивительно быстро успокоили своего трехлетнего сына.»

Такие комментарии укрепляют чувство собственного достоинства собеседника, усиливают теплоту общения и не выглядят как попытка польстить.

fire
author

Елена Новоселова

Психолог, практический опыт 30+ лет

Трамплин для начинающих психологов: подборка экспертных материалов

Чтобы изменить свою жизнь не нужно ждать понедельника, правильного момента или «волшебного пинка». Перестаньте откладывать и начните действовать, чтобы создать свое идеальное будущее.

Мы подготовили подборку полезных документов, с помощью которых вы погрузитесь в удивительный мир психологии и сделаете шаг навстречу новой высокооплачиваемой профессии. И да, это абсолютно бесплатно!

material

Гайд по профессии Психолог-консультант

все, что необходимо знать о работе специалиста

material

Чек-лист «5 главных принципов работы психолога»

ценности, ориентиры и установки консультанта

material

ТОП-15 ошибок начинающего психолога

не совершайте их никогда

material

Инструкция «Первая консультация с клиентом»

простые, рабочие и эффективные советы

material

Гайд «Этапы консультирования»

задачи, техники, типичные ошибки

Скачать подборку бесплатно

2,8 мБ

Подборка скачана: 209 раз

«Да-методика»

Этот приём особенно полезен, если у вас мало информации о собеседнике. Суть метода заключается в последовательном задавании простых нейтральных вопросов, на которые собеседник, скорее всего, ответит «да».

После серии таких вопросов задаётся более важный вопрос, на который вы хотите получить утвердительный ответ. Это эффективный способ укрепить взаимопонимание и стимулировать деловое сотрудничество.

Барьеры в психологическом контакте

Барьеры, препятствующие установлению контакта, можно разделить на психологические и коммуникативные. Это невидимые механизмы, которые мешают развитию отношений.

Популярные причины психологических барьеров:

  • Негативные эмоции, которые вы испытываете в данный момент (подавленность, разочарование).
  • Травмирующий опыт прошлых взаимодействий.
  • Предубеждения в отношении инициатора контакта.
  • Неуверенность в себе и своих силах.

Основные коммуникативные препятствия:

  • Критика или использование повышенного тона.
  • Потеря интереса, если человек не видит ценности в общении.
  • Нравоучения, необоснованные обобщения или непрошенные советы.
  • Различия в социальном статусе собеседников.
Нежелание знакомства
Закрытая поза говорит, что человек не настроен на знакомство, но это поправимо
Фото: MikeDotta / Сайт shutterstock.com

Как преодолеть барьеры?

  • Признавайте свои ограничения. Честное признание своих трудностей в общении помогает разрядить обстановку и создать более доверительную атмосферу.
  • Уважайте элементарные правила вежливости.
  • Анализируйте свои эмоции, слова и действия.
  • Регулярно практикуйтесь в общении, например, участвуя в квизах, групповой терапии, спортивных секциях или других социальных мероприятиях.

Заключение

Навыки установления контакта — это важный навык межличностного общения. Они помогают выстраивать более гармоничные и продуктивные отношения. Освоив эти техники, вы сможете эффективно взаимодействовать с окружающими и решать самые разные задачи.

На базовом курсе «Психолог-консультант» от онлайн-университета Talentsy вы изучите не только теорию, но и получите практические навыки работы с клиентами, включая методы установления психологического контакта. После завершения обучения вы получите диплом о профессиональной переподготовке и необходимые компетенции для успешной карьеры в сфере психологического консультирования.