8 компетенций коуча ICF: полный разбор с примерами и чек-листами

• Опирается в работе на этику.
• Воплощает коучинговый образ мышления.

• Создает и поддерживает соглашения.
• Постоянно развивает доверие и ощущение безопасности.
• Сохраняет присутствие.

• Активно слушает.
• Пробуждает осознанность.

• Способствует развитию клиента.

Коуч понимает и регулярно применяет этические нормы, следует профессиональным стандартам коучинга во всех аспектах работы.

1. Демонстрирует личную честность и порядочность во взаимодействии с клиентами, спонсорами коучинга и соответствующими заинтересованными сторонами.
2. Проявляет чуткость к идентичности, к среде и контексту, ценностями и убеждениям клиента.
3. Использует уместный и уважительный язык в общении с клиентами, спонсорами коучинга и заинтересованными сторонами.
4. Соблюдает Этический кодекс ICF и руководствуется Ключевыми ценностями.
5. Сохраняет конфиденциальность информации, предоставленной клиентом, в соответствии с соглашением с заинтересованными сторонами и действующим законодательством.
6. Поддерживает различие между коучингом, консультированием, психотерапией и другими помогающими профессиями.
7. При необходимости направляет клиентов к специалистам других помогающих профессий.

• Нарушение границ конфиденциальности при работе с корпоративными клиентами;
• Смешение коучинга с консультированием или терапией;
• Игнорирование культурных особенностей клиента.

• Четко объяснил клиенту принципы конфиденциальности;
• Обсудил границы коучинга и отличия от других профессий;
• Учел культурный контекст и особенности клиента;
• Подготовил соглашение в соответствии с этическими стандартами.

Коуч развивает и поддерживает открытый, любознательный, гибкий и ориентированный на клиента образ мышления.

1. Признает, что клиенты отвечают за свой выбор.
2. Занимается непрерывным обучением и развитием себя как коуча.
3. Развивает непрерывную рефлексивную практику с целью улучшения своего коучинга.
4. Осознает влияние контекста и культуры на себя и на других и открыт ему.
5. Использует осознанность и интуицию во благо клиентов.
6. Развивает и поддерживает способность управлять своими эмоциями.
7. Готовится к сессиям эмоционально и на уровне мышления.
8. При необходимости обращается за поддержкой к внешним ресурсам.

• Анализ эффективности использованных вопросов и техник;
• Отслеживание собственных реакций и триггеров в работе с клиентом;
• Оценка качества присутствия и фокуса внимания во время сессии;
• Планирование развития конкретных навыков на основе обратной связи.

• Провел предсессионную настройку и центрирование;
• Осознаю свое эмоциональное состояние перед встречей;
• Готов принять любой выбор и направление клиента;
• Настроен на любопытство, а не на решение проблем клиента.

Коуч выступает партнером для клиента при создании ясных договоренностей относительно коучинговых взаимоотношений, процесса, планов и целей.

1. Объясняет, чем является, а чем не является коучинг, описывает процесс коучинга клиенту и заинтересованным сторонам.
2. Достигает соглашения о том, что уместно, а что неуместно в отношениях, что следует, а чего не следует ожидать, а также об ответственности клиента и заинтересованных сторон.
3. Приходит к соглашению о принципах и конкретных параметрах коучинговых взаимоотношений, таких как логистика, оплата, расписание, продолжительность, прекращение отношений, конфиденциальность и включение в процесс третьих лиц.
4. В партнерстве с клиентом и заинтересованными сторонами формирует общий план и цели на коучинг.
5. В партнерстве с клиентом определяет совместимость коуча и клиента.
6. В партнерстве с клиентом определяет или подтверждает, чего клиент хочет достичь в ходе сессии.
7. В партнерстве с клиентом определяет, на что, по мнению клиента, нужно обратить внимание или что нужно рассмотреть, чтобы достичь желаемого результата сессии.
8. Выступает партнером для клиента при определении или уточнении критериев измерения успеха всего коучингового процесса или отдельной сессии.
9. Выступает партнером клиента в управлении временем и фокусом внимания в сессии.
10. Продолжает вести коучинг в направлении желаемого для клиента результата до тех пор, пока клиент не выберет другое направление.
11. В партнерстве с клиентом завершает коучинговые отношения, отдавая должное ценности этого опыта.

• «К концу нашей работы вы сможете уверенно делегировать задачи команде»;
• «Мы поймем, что достигли цели, когда вы будете получать обратную связь без защитных реакций»;
• «Успехом станет ваша способность принимать решения за 24 часа вместо недель размышлений».

• Навязывание коучем своего видения целей вместо выяснения потребностей клиента;
• Размытые формулировки без конкретных критериев измерения прогресса;
• Игнорирование изменений в приоритетах клиента в процессе работы.

В партнерстве с клиентом коуч создает безопасную поддерживающую среду, позволяющую клиенту свободно выражать себя.

1. Стремится понять клиента в рамках его контекста, что может включать в себя идентичность клиента, его среду, опыт, ценности и убеждения.
2. Демонстрирует уважение к идентичности клиента, его восприятию, стилю и языку, адаптирует свой стиль коучинга под клиента.
3. Отмечает и уважает уникальные таланты клиента, его идеи и работу в коучинговом процессе.
4. Выражает поддержку, проявляет эмпатию и заботу о клиенте.
5. Отмечает и поддерживает выражение клиентом своих чувств, взглядов, опасений, убеждений и идей.
6. Демонстрирует открытость и прозрачность как способ показать уязвимость и выстроить доверительные отношения с клиентом.

• Подтверждение права клиента на любые эмоции и реакции;
• Использование языка клиента и отзеркаливание его терминологии;
• Признание сложности ситуации клиента без попыток ее упростить;
• Открытое обсуждение динамики отношений коуч-клиент при необходимости.

• Клиент избегает обсуждения важных тем или эмоций;
• Появление защитных реакций при вопросах коуча;
• Формальность в общении вместо естественности;
• Фокус на социально приемлемых ответах вместо честности.

Коуч поддерживает полную осознанность и присутствие с клиентом, используя открытый, гибкий и уверенный стиль общения.

1. Остается сфокусированным, наблюдательным, эмпатичным и отзывчивым по отношению к клиенту.
2. Проявляет любопытство во время процесса коучинга.
3. Управляет своими эмоциями, чтобы сохранять присутствие с клиентом.
4. Демонстрирует уверенность при работе с сильными эмоциями клиента во время процесса коучинга.
5. Чувствует себя комфортно, работая в пространстве неизвестности.
6. Создает или дает пространство для тишины, пауз или рефлексии.

• Техника «удержания пространства»: позволение клиенту находиться в процессе без спешки;
• Использование пауз для углубления рефлексии клиента;
• Открытые вопросы типа «Что еще?» для исследования темы;
• Признание неопределенности как естественной части процесса развития.

• Отслеживаю свое дыхание и телесные ощущения;
• Замечаю моменты, когда внимание рассеивается;
• Возвращаю фокус на клиента при отвлечении мыслей;
• Использую паузы осознанно, а не от растерянности.

Коуч фокусируется на том, что говорит и о чем умалчивает клиент, чтобы полностью понимать транслируемое с точки зрения систем и поддержать самовыражение.

1. Принимает во внимание контекст клиента, его идентичность, среду, опыт, ценности и убеждения, чтобы углубить понимание того, о чем сообщает клиент.
2. Возвращает или обобщает то, что транслирует клиент, чтобы обеспечить ясность и понимание.
3. Замечает, когда есть что-то большее, чем то, что сообщает клиент, и расспрашивает об этом.
4. Замечает, отмечает и исследует эмоции клиента, изменения его энергии, невербальные сигналы и другое поведение.
5. Сопоставляет слова клиента, тон его голоса и язык тела для определения полного смысла того, что сообщается.
6. Замечает тенденции в поведении клиента и его эмоциях в ходе всех сессий для выявления доминирующих тем и паттернов.

• «Если я правильно понял, вы говорите о…»;
• «Звучит так, как будто для вас важно…»;
• «Я слышу в ваших словах…»;
• «Позвольте проверить мое понимание…».

• Перебивание клиента для уточнений или комментариев;
• Фокус на фактах вместо эмоций и смыслов;
• Оценочные суждения о сказанном клиентом;
• Подготовка следующего вопроса вместо полного присутствия.

Коуч обеспечивает рождение озарений и обучение клиента, используя сильные вопросы, тишину, метафоры и другие техники.

1. Учитывает опыт клиента, принимая решение о том, что могло бы быть наиболее полезным.
2. Бросает вызов клиенту как способ пробудить осознанность или создать озарение (инсайт).
3. Задает вопросы о клиенте, например, о его способе мышления, ценностях, потребностях, желаниях и убеждениях.
4. Задает вопросы, помогающие клиенту выходить в исследовании за пределы его текущего способа мышления.
5. Приглашает клиента больше делиться своим опытом в текущем моменте.
6. Замечает то, что работает на рост прогресса клиента.
7. Адаптирует свой коучинговый подход под потребности клиента.
8. Помогает клиенту выявлять факторы, которые влияют на его текущие и будущие паттерны поведения, мышление или эмоции.
9. Приглашает клиента вырабатывать идеи о том, как он может двигаться вперед и что он готов или способен делать.
10. Поддерживает клиента в пересмотре взглядов (рефрейминге).
11. Ненавязчиво делится наблюдениями, озарениями (инсайтами) и ощущениями, которые имеют потенциал к созданию нового знания для клиента.

• «Что для вас важно в этой ситуации?»;
• «Как бы выглядел идеальный результат?»;
• «Что мешает вам действовать именно так, как вы хотите?»;
• «Какие возможности открываются, если посмотреть под другим углом?»;
• «Что бы изменилось, если бы вы знали, что не можете потерпеть неудачу?».

• Задаю вопросы вместо предложения решений;
• Исследую убеждения клиента, а не оспариваю их;
• Поддерживаю самостоятельные открытия клиента;
• Помогаю сформулировать инсайт словами самого клиента.

В партнерстве с клиентом коуч трансформирует знания и озарения в действия, поддерживая автономность клиента в процессе.

1. Работает совместно с клиентом над интеграцией нового осознания, озарений или выводов в мировосприятие или поведение клиента.
2. Выступает партнером для клиента при постановке целей, проектировании действий и определении параметров ответственности, которые интегрируют и расширяют новые знания (выводы).
3. Признает и поддерживает автономию клиента при постановке целей, проектировании действий, определении способов управления ответственностью.
4. Поддерживает клиента в выявлении возможных результатов или выводов из определенных пошаговых действий.
5. Приглашает клиента подумать, как двигаться вперед, включая размышления о ресурсах, поддержке и возможных препятствиях.
6. Выступает партнером для клиента, чтобы резюмировать, чему научился клиент и что он узнал в рамках сессий или между сессиями.
7. Отмечает прогресс и успехи клиента.
8. В партнерстве с клиентом завершает сессию.

• Что делаю? – один конкретный шаг, без общих слов.
• Как именно? – метод/формат/инструмент.
• Когда? – конкретный срок или день/окно.
• Как пойму, что получилось? – 1-2 измеримых критерия.
• Поддержка и риски – что может помешать и чем подстрахуюсь.

• Демонстрирует базовое понимание всех компетенций;
• Показывает развивающиеся навыки коучинга;
• Требует 60 часов обучения и 100 часов опыта коучинга.

• Стабильно применяет все компетенции в работе;
• Демонстрирует глубину и гибкость в коучинговом подходе;
• Требует 125 часов обучения и 500 часов опыта коучинга.

• Мастерски владеет всеми компетенциями с естественностью;
• Показывает интуитивное понимание и тонкое мастерство;
• Требует продвинутую подготовку и 2500 часов опыта.

• Недостаточная демонстрация партнерства с клиентом;
• Слабые навыки активного слушания и присутствия;
• Фокус на советах вместо пробуждения осознанности клиента;
• Нарушение этических границ или стандартов профессии.