Решение комплексных задач

(англ. complex problem solving) — решение систем взаимосвязанных задач, относящихся сразу ко многим областям, которые ранее в такую систему не объединялись. Подзадачи, входящие в систему, характеризуются разнородностью представляемых ими предметных областей, а также разными уровнями формализации и разработанности: от стандартных, корректно поставленных и алгоритмически разрешимых задач до совершенно новых и еще нечетко сформулированных. (Примером комплексной задачи может служить реализация инновационного проекта, в котором решаются одновременно во взаимосвязи научно-технические, технологические, экологические, социальные и др. задачи.)

Объектом деятельности субъектов, решающих комплексные задачи, являются динамически изменяющиеся среды (технологические, природные, социальные), содержащие большое число компонентов с заранее неизвестными и неочевидными («непрозрачными») множественными связями между ними. Эти связи организованы по принципу целостных сетей взаимодействий, а не отдельных, изолированных друг от друга цепей. Поэтому делая, казалось бы, что-то одно, решающий на самом деле воздействует на множество самых разных объектов, связанных между собой. В результате он может сталкиваться с побочными и отдаленными следствиями, часть из которых прямо противоположна его целям. Р. к. з. требует комплекса способностей высокого уровня: познавательных (способностей собирать разнообразную информацию из множества источников, обрабатывать ее в условиях ограниченного времени и принимать несколько решений одновременно), личностных и эмоциональных (способностей действовать в условиях новизны и неопределенности, внутренней готовности к различным результатам действий, в т. ч. неожиданным — как положительным, так и отрицат.), социальных способностей, связанных с пониманием и учетом намерений и действий множества людей — партнеров, союзников и противников. (А. Н. Поддьяков.)